Termos de Uso
Última atualização: 10 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização do site sunlia.com.br e da plataforma Sunlia — agente de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp oficial e CRM para empresas integradoras de energia solar. Ao usar o site ou contratar a plataforma, você concorda com estes Termos.
1. O serviço
A Sunlia fornece, mediante contratação ("Cliente"):
- Agente de IA ("Lia") que atende leads no número oficial de WhatsApp do Cliente, via API oficial do WhatsApp Business (Meta);
- Leitura assistida de faturas de energia, dimensionamento estimado de sistemas fotovoltaicos e simulações financeiras paramétricas;
- CRM para gestão de leads e histórico de atendimento;
- Recursos acessórios descritos na proposta comercial.
2. Elegibilidade e conta
- O serviço destina-se a pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos;
- O Cliente é responsável pela veracidade dos dados cadastrais e pela guarda das credenciais de acesso;
- Atividades realizadas com as credenciais do Cliente presumem-se feitas por ele.
3. Uso aceitável
É vedado utilizar a plataforma para:
- Envio de mensagens sem o consentimento (opt-in) exigido pelas políticas da Meta/WhatsApp, spam ou comunicações enganosas;
- Conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- Burlar, sondar ou comprometer a segurança da plataforma;
- Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização expressa da Sunlia.
O Cliente compromete-se a cumprir as políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business (incluindo regras de opt-in, janela de atendimento e categorias de modelos de mensagem). Violações podem resultar em restrições impostas pela própria Meta ao número do Cliente.
4. Dados e privacidade
- O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade;
- Nos dados de leads atendidos em nome do Cliente, o Cliente é o controlador e a Sunlia atua como operadora, nos termos da LGPD;
- O Cliente é responsável por possuir base legal para o tratamento dos dados dos seus leads e por atender solicitações de titulares relativas aos seus próprios contatos.
5. Simulações e conteúdo gerado por IA
- Dimensionamentos e economias são estimativas baseadas em parâmetros configurados pelo Cliente e dados públicos de irradiação; não substituem projeto técnico;
- Simulações de parcela são informativas e não constituem oferta, proposta ou aprovação de crédito; condições reais dependem de análise das instituições financeiras;
- Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; o Cliente deve revisar informações críticas antes de decisões comerciais.
6. Disponibilidade
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível de forma contínua. O serviço depende de plataformas de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de nuvem e de IA); indisponibilidades originadas nesses terceiros ou manutenções programadas não caracterizam descumprimento.
7. Propriedade intelectual
- A plataforma, a marca Sunlia, a persona "Lia", o código e os materiais do site pertencem à Sunlia;
- Os dados dos leads e o conteúdo fornecido pelo Cliente pertencem ao Cliente;
- É concedida ao Cliente licença de uso da plataforma, não exclusiva e intransferível, pelo período contratado.
8. Pagamento e cancelamento
Valores, planos e condições de pagamento são os definidos na proposta comercial aceita pelo Cliente. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais de atendimento, observados os prazos e condições contratuais. Após o encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Sunlia por danos decorrentes do serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A Sunlia não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por decisões comerciais tomadas com base em estimativas geradas pela plataforma.
10. Alterações
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes ativos. A versão vigente estará sempre em sunlia.com.br/termos.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista; nos demais casos, o foro da comarca da sede da Sunlia.