Política de Privacidade
Última atualização: 10 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Sunlia ("nós") coleta, usa, armazena, compartilha e exclui dados pessoais ao operar sua plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp e CRM para empresas integradoras de energia solar, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta Platforms aplicáveis à API oficial do WhatsApp Business.
1. Quem somos e nossos papéis
A Sunlia fornece software para empresas ("Clientes"). No tratamento de dados:
- Dados de visitantes e Clientes (site, formulários, contas de acesso): a Sunlia atua como controladora.
- Dados de consumidores finais atendidos pelo agente de IA ("Leads" que conversam com a empresa Cliente pelo WhatsApp): a Sunlia atua como operadora, tratando dados por conta e ordem da empresa Cliente, que é a controladora.
2. Dados que coletamos
2.1 Visitantes do site e aplicações
- Nome, WhatsApp, nome da empresa, cidade/UF e informações da operação comercial fornecidas voluntariamente em formulários;
- Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso.
2.2 Conversas via WhatsApp (API oficial da Meta)
- Número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens trocadas com o número da empresa Cliente;
- Documentos enviados na conversa, como faturas de energia elétrica (que podem conter nome, endereço, número de instalação e histórico de consumo);
- Dados derivados do atendimento: qualificação, dimensionamento estimado do sistema solar e simulações financeiras.
3. Finalidades e bases legais
- Responder solicitações e agendar demonstrações — execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V, LGPD);
- Prestar o serviço contratado (atendimento automatizado, leitura de fatura, orçamento, CRM) — execução de contrato e legítimo interesse do Cliente controlador;
- Segurança, prevenção a fraude e abuso — legítimo interesse (art. 7º, IX);
- Cumprimento de obrigações legais (art. 7º, II).
Simulações de financiamento são estimativas informativas e não constituem oferta de crédito; propostas de crédito são de responsabilidade das instituições financeiras.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:
- Meta Platforms, Inc. — transmissão de mensagens pela API oficial do WhatsApp Business, conforme os termos e políticas da Meta;
- Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem, banco de dados e e-mail transacional), contratualmente vinculados a padrões de segurança;
- Provedores de modelos de inteligência artificial, exclusivamente para processar as conversas e documentos necessários ao atendimento — os dados não são utilizados para treinar modelos;
- A empresa Cliente da qual o Lead é consumidor, que recebe o histórico e os dados do seu próprio atendimento;
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento, segurança e retenção
- Dados armazenados em ambiente com isolamento por empresa (multi-tenant) e controle de acesso;
- Criptografia em trânsito (TLS) e criptografia de campos sensíveis em repouso;
- Senhas armazenadas apenas como hash criptográfico;
- Dados de conversas e CRM são retidos enquanto durar a relação contratual com o Cliente ou até solicitação de exclusão; dados de formulários de contato são retidos por até 24 meses.
6. Exclusão de dados (instruções)
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais:
1. Envie um e-mail para contato@sunlia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp e/ou e-mail utilizado; ou
2. Envie a mensagem "excluir meus dados" no mesmo número de WhatsApp em que foi atendido.
Confirmaremos a identidade do solicitante e excluiremos os dados pessoais associados em até 15 dias, exceto registros cuja manutenção seja exigida por lei. Se o pedido se referir a atendimento prestado em nome de uma empresa Cliente, encaminharemos a solicitação à empresa controladora e executaremos a exclusão em nossos sistemas.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e exclusão. Canal: contato@sunlia.com.br.
8. Cookies
Nosso site utiliza apenas cookies e armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento (como sessão de acesso a áreas restritas). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em sunlia.com.br/privacidade, com a data de atualização no topo.
11. Contato e encarregado (DPO)
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados: contato@sunlia.com.br.